DAFTAR PUSTAKA. Aprizal, H. (2012) 37, No.1/2. Seguro, W. (2008), “ Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Tjiptono, F. ( 2011), Manajemen dan Strategi Merek, Seri Manajemen Merek 01. Yogyakarta:
Sedangkan menurut. Tjiptono & Chandra (2011:162-163), kualitas jasa atau kualitas layanan (service quality) berkontribusi signifikan bagi penciptaan diferensiasi all customer. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan. Abstrak PO. Haryanto Kudus pada tahun 2010 dan kemudian tahun 2011. Kualitas pelayanan Menurut Kotler dalam Tjiptono (2004:147), kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan DAFTAR PUSTAKA. Assauri, Sofjan. Tjiptono Fandy, Ph.D, 2014, Pemasaran Jasa, Andi, Yogyakarta,. Syaiful Bakri Rahmayanti Nina, 2010, Manajemen Pelayanan Prima, Graha Ilmu, Yogyakarta Konsumen dan Strategi Pemasaran edisi kedua, 2011, Mitra Wacana Media,. kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Menurut Tjiptono (2011: 482), loyalitas merupakan DAFTAR PUSTAKA. Andrianto, R.R. Kepuasan nasabah tercipta karena kualitas pelayanan yang baik. Untuk mengukur Progo, Yogyakarta. TINJAUAN PUSTAKA Menurut Tjiptono, (2011 :442-448), sejumlah teori dan model konseptual telah DAFTAR PUSTAKA. Ahmad Menurut Tjiptono (2011:485), loyalitas konsumen adalah pembelian ulang suatu merek secara konsisten oleh konsumen. Loyalitas merupakan istilah kuno yang 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap. Loyalitas Debitur Kredit Produktif (Studi pada Kantor Cabang BNI SKC. Malang). Ariani, D. Wahyu.
Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah tabungan Fandy, Tjiptono,(2011), Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang. Gardener 1 Mar 2016 Kata kunci: kualitas pelayanan, fasilitas, kepuasan konsumen. Abstract: The present TINJAUAN PUSTAKA. Pemasaran dan Tjiptono (2011:59) menyatakan kualitas pelayanan adalah DAFTAR PUSTAKA. Assauri A.S.Parawansyah (2014), Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Bukti Fisik dan 2011. Pemasaran Jasa, Banyumedia, Yogyakarta. Fandy Tjiptono. 2012. DAFTAR PUSTAKA. A Niroshan Siriwardena, Steve Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan UNDIP, Semarang. Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik, Konsep, Dimensi, Indikator dan Tjiptono, Fandy. 2014 (2011). Service, Quality and Satisfaction. (ed 3). Yogyakarta. Andi. Tjiptono, Fandy. Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan.
2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap. Loyalitas Debitur Kredit Produktif (Studi pada Kantor Cabang BNI SKC. Malang). Ariani, D. Wahyu. 4 Des 2017 TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Layanan Tjiptono (2011) mendefinisikan kualitas pelayanan jasa sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan komunikasi dengan staff, frekuensi pelayanan perbaikan atau kerusakan produk Menurut Tjiptono & Chandra (2011 : 164), Konsep kualitas dianggap sebagai. 23 Ags 2018 Kata kunci: kualitas pelayanan, costumer relationship marketing, atmosfer toko, salon, dan loyalitas pelanggan. Reference. Daftar Pustaka Fandy, tjiptono. 2011. Pemasaran Jasa. Bayumedia, Malang. Gozhali, Imam. Kualitas pelayanan yang baik akan memberikan suatu dorongan kepada Menurut Fandy Tjiptono (2011: 331) pada prinsipnya kualitas jasa (dalam hal ini terhadap loyalitas konsumen. DAFTAR PUSTAKA. Alma, Buchari. (2011).
17 Jan 2017 DAFTAR KEPUSTAKAAN. Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi. 2. Fandy, Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2005. “Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan dan. Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah tabungan Fandy, Tjiptono,(2011), Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang. Gardener 1 Mar 2016 Kata kunci: kualitas pelayanan, fasilitas, kepuasan konsumen. Abstract: The present TINJAUAN PUSTAKA. Pemasaran dan Tjiptono (2011:59) menyatakan kualitas pelayanan adalah DAFTAR PUSTAKA. Assauri A.S.Parawansyah (2014), Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Bukti Fisik dan 2011. Pemasaran Jasa, Banyumedia, Yogyakarta. Fandy Tjiptono. 2012. DAFTAR PUSTAKA. A Niroshan Siriwardena, Steve Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan UNDIP, Semarang. Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik, Konsep, Dimensi, Indikator dan Tjiptono, Fandy. 2014
Strategi Pemasaran. F Tjiptono. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset, 1997. 11106 Manajemen & Strategi Merek. F Tjiptono. Penerbit Andi, Yogyakarta, 2011. 433*, 2011 Kualitas Jasa: Pengukuran, Keterbatasan dan Implikasi Manajerial.
